Question 1

Quel est le rôle de Pura Vida Traveling dans la réservation de mon transport ?

Accepted Answer

En tant qu'agence de voyage, nous gérons toute la logistique en réservant et en organisant votre trajet avec nos partenaires de transport. Nous travaillons avec tous les prestataires de transport du Costa Rica pour trouver le trajet qui correspond à vos besoins. Cela signifie que nous coordonnons votre voyage pour une expérience fluide, mais nous ne sommes pas les prestataires de transport eux-mêmes.

Question 2

Qui assure les services de transport ?

Accepted Answer

Pura Vida Traveling collabore avec des prestataires de transport de confiance au Costa Rica. Nous coordonnons votre transport, mais ce sont ces entreprises qui exploitent les navettes et qui sont responsables des trajets.

Question 3

Réserver avec Pura Vida Traveling est-il plus cher que de passer directement par les prestataires de transport ?

Accepted Answer

Nos prix viennent directement de nos prestataires de transport et incluent une commission qu'ils nous versent pour la réservation. En général, nos prix correspondent à ce que vous paieriez en réservant directement, bien qu'ils puissent parfois légèrement varier. Nous cherchons à aligner nos prix sur les tarifs de nos prestataires afin d'éviter toute surfacturation.

Question 4

Comment savoir quelle compagnie de navette je vais utiliser ?

Accepted Answer

Après votre réservation, nous vous enverrons un e-mail confirmant entièrement votre transport. Cette confirmation vous indiquera quelle compagnie de navette est prévue pour votre trajet, ainsi qu'un numéro de contact pour joindre directement le prestataire si besoin. Chacun de nos partenaires respecte des normes élevées de sécurité et de service pour garantir un trajet confortable.

Question 5

Puis-je demander une compagnie de navette spécifique ?

Accepted Answer

Nous essayons de répondre aux demandes concernant un prestataire spécifique selon la disponibilité, l'itinéraire et les horaires. Cependant, l'attribution dépend des plannings de nos partenaires, et nous nous efforçons de vous proposer la meilleure option disponible pour votre itinéraire. Écrivez-nous par e-mail en indiquant votre numéro de confirmation pour demander un prestataire précis.

Question 6

Combien de temps à l'avance dois-je réserver mon transport ?

Accepted Answer

Nous recommandons de réserver au moins 72 heures à l'avance pour garantir l'horaire souhaité. En haute saison, il est vivement conseillé de réserver 5 à 7 jours à l'avance.

Question 7

Quels sont les horaires de départ des navettes ?

Accepted Answer

Les horaires varient selon le prestataire et l'itinéraire. Les navettes partagées doivent récupérer d'autres passagers et peuvent avoir 10 à 20 minutes de retard. Nous confirmerons les créneaux disponibles au moment de la réservation et vous enverrons votre horaire définitif par e-mail. Certains itinéraires populaires proposent plusieurs départs par jour, d'autres un service plus limité. La plupart des navettes partent le matin et l'après-midi, les derniers départs ayant lieu vers 17h. Il n'y a pas de navettes avec départ de nuit.

Question 8

À quelle heure dois-je être prêt pour le départ, et comment connaîtrai-je l'heure exacte ?

Accepted Answer

Les heures de prise en charge sont approximatives. L'heure confirmée dépendra de votre lieu de prise en charge et vous sera communiquée dans votre e-mail de confirmation. Nous recommandons d'être prêt 10 à 15 minutes avant l'heure prévue, afin de garantir un départ ponctuel, certains itinéraires suivant des horaires serrés.

Question 9

Où serai-je pris en charge et déposé ? Puis-je demander un lieu de prise en charge précis ?

Accepted Answer

La plupart des navettes offrent un service porte-à-porte (depuis et vers n'importe quel hôtel ou auberge), que nous confirmerons selon vos lieux de prise en charge et de dépose. Si le service porte-à-porte n'est pas disponible, nous organiserons la prise en charge au point accessible le plus proche. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour une dépose en dehors des zones prévues (par exemple, un Airbnb). Nous vous préviendrons à l'avance si votre lieu de prise en charge ou de dépose nécessite un coût supplémentaire.

Question 10

Où puis-je retrouver le chauffeur à l'aéroport de Liberia (LIR) ?

Accepted Answer

Si vous voyagez depuis l'aéroport international Daniel Oduber Quirós, votre point de rendez-vous sera le Britt Café, juste à l'extérieur de l'aéroport, sur la droite de la zone des arrivées. Vous devrez passer l'immigration et la douane (30 à 120 minutes) pour atteindre ce point de rendez-vous. Si vous demandez une prise en charge, assurez-vous de réserver une navette qui vous récupère entre 60 et 120 minutes après l'heure d'atterrissage prévue de votre vol, et communiquez-nous toujours vos informations de vol afin que nous puissions suivre tout retard ou annulation.

Question 11

Quelle est votre politique d'annulation ?

Accepted Answer

Les réservations qui n'ont pas été entièrement confirmées par Pura Vida Traveling sont intégralement remboursables. Une fois l'e-mail de confirmation envoyé, la politique d'annulation suivante s'applique : toute annulation d'un trajet déjà confirmé entraîne des frais d'annulation de 10 % (du montant total de la réservation annulée). Toutes les réservations de transport de Pura Vida Traveling deviennent totalement non remboursables 72 heures avant l'heure de prise en charge prévue. Les annulations effectuées plus de 72 heures avant le service peuvent être éligibles à un remboursement partiel, selon le prestataire de transport utilisé. Politiques spécifiques par prestataire : Easy Ride — remboursement de 40 % en cas d'annulation plus de 72 heures avant le départ, non remboursable dans les 72 heures. Ride CR, Tropical Tours, Caribe Shuttle, Interbus — remboursement en cas d'annulation plus de 72 heures avant le départ, avec des frais d'annulation de 10 %. Zuma Tours — remboursement en cas d'annulation plus de 72 heures avant le départ, avec des frais d'annulation de 25 %.

Question 12

Où puis-je retrouver le chauffeur à l'aéroport de San José (SJO) ?

Accepted Answer

Si vous demandez une prise en charge à l'aéroport international Juan Santamaría (SJO), votre point de rendez-vous sera le restaurant Malinche, situé juste à l'extérieur de l'aéroport, sur la droite de la zone des arrivées. Vous devrez passer l'immigration et la douane (30 à 120 minutes) pour atteindre ce point de rendez-vous. Assurez-vous de réserver une navette qui vous récupère entre 60 et 120 minutes après l'heure d'atterrissage prévue de votre vol, et communiquez-nous toujours vos informations de vol afin que nous puissions suivre tout retard ou annulation.

Question 13

Que se passe-t-il si ma navette est en retard ?

Accepted Answer

Les navettes partagées doivent récupérer d'autres passagers et peuvent avoir 10 à 20 minutes de retard. Nos prestataires font tout leur possible pour respecter les horaires, mais le trafic, la météo ou d'autres facteurs peuvent parfois les affecter. Si votre navette a plus de 20 minutes de retard, contactez directement la compagnie de navette pour joindre le chauffeur. Le numéro WhatsApp de la compagnie de navette figure dans votre e-mail de confirmation.

Question 14

Comment puis-je modifier ma réservation ?

Accepted Answer

Vous pouvez nous contacter directement pour modifier votre réservation en nous écrivant à support@puravidatraveling.com. Nous travaillerons avec nos partenaires pour accommoder au mieux tout changement d'horaire. Cependant, les modifications peuvent dépendre de la disponibilité du prestataire et entraîner des frais éventuels.

Question 15

Comment contacter le service client le jour de mon trajet ?

Accepted Answer

L'équipe de support de Pura Vida Traveling est là pour vous aider et coordonnera avec le prestataire de navette si nécessaire, mais il est toujours préférable de contacter directement le prestataire. Les coordonnées directes de la compagnie de navette figurent dans votre e-mail de confirmation.

Question 16

Combien de bagages puis-je emporter ?

Accepted Answer

Chaque passager a droit à 1 grande valise et 1 bagage à main. Les bagages supplémentaires ou volumineux (comme une planche de surf, 7 pieds maximum) seront facturés 15 $. Vous pouvez les ajouter au moment de la réservation.

Question 17

Puis-je voyager avec mon animal de compagnie ?

Accepted Answer

Malheureusement non, nos partenaires de transport n'acceptent pas les animaux.

Question 18

Puis-je payer en espèces ?

Accepted Answer

Non, pour des raisons de sécurité, nous n'acceptons pas les espèces. Toutes les réservations doivent être payées avant la date du service, uniquement via notre site de réservation : Pura Vida Traveling Rezdy.

Question 19

Y a-t-il un âge minimum pour qu'un enfant voyage seul ?

Accepted Answer

La plupart des prestataires exigent que les mineurs de moins de 18 ans soient accompagnés d'un adulte. Si vous prévoyez un trajet pour un mineur, contactez-nous pour discuter d'éventuels arrangements particuliers.

Option	Coût	Confort	Vitesse	Idéal pour
Bus public	$	Basique	La plus lente	Voyageurs à petit budget et sans contrainte de temps
Navette partagée	$$	Confortable, climatisée	Modérée	Voyageurs seuls, couples, petits groupes
Navette privée	$$$ par véhicule	Très confortable	Plus rapide que le bus	Familles et groupes
Voiture de location	$$–$$$ par jour	Confortable	Aussi rapide que vous conduisez	Itinéraires flexibles et voyageurs indépendants
Vol intérieur	$$$$	Confortable, petits avions	La plus rapide	Longues distances et emplois du temps serrés
Taxi / Uber	$ pour un court trajet	Variable	Pratique en ville	Trajets courts, pas pour voyager entre villes

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